แชตในแอปของคุณเอง (Web Channel)
เพิ่ม customer agent ในแอปของคุณเองเป็นแชตวิดเจ็ต โดยไม่ต้องจับคู่ช่องทาง การสนทนาจะเข้าสู่ pool กลางเดียวกับช่องทางอื่นๆ ของคุณ
นอกจาก LINE, Facebook และ Instagram แล้ว customer agent ยังตอบภายในแอปของคุณเองได้ ไม่ว่าจะเป็นป๊อปอัปแชตแบบฝัง แผงช่วยเหลือ หรือหน้าซัพพอร์ตเต็มหน้า ทุกเธรดจะปรากฏใน Conversation Pool เป็นการสนทนา web ข้างๆ ช่องทางอื่นของคุณ พร้อมการตรวจสอบฉบับร่าง การรับช่วงต่อ และการส่งต่อแบบเดียวกัน
ต่างจาก LINE และ Facebook ตรงที่ช่องทางเว็บไม่ต้องจับคู่ที่ Channels แอปใดก็ได้ในองค์กรของคุณ คุยกับ agent ตัวใดก็ได้ขององค์กร โดยแอปของคุณระบุ agent เองตอนส่งข้อความ
ทำงานอย่างไร
- สร้าง customer agent ใน dashboard (การสร้าง agent) นี่คือการตั้งค่าเดียวที่ต้องทำใน dashboard
- แอปของคุณส่งข้อความของลูกค้า โดยระบุ agent และ thread key ที่คุณจัดการเอง (หนึ่งค่าต่อเซสชันแชตหรือต่อผู้ใช้)
- แอปของคุณ poll เพื่อรอคำตอบของ agent แล้วแสดงผล ตัวบอกสถานะกำลังพิมพ์จะบอกคุณว่า agent กำลังเขียนคำตอบอยู่
reply mode ของ agent ยังมีผลอยู่: ในโหมด auto-draft คำตอบจะถูกเก็บไว้ให้ทีมของคุณอนุมัติก่อนจะปรากฏในเธรด
การสร้างฝั่งแอป
หน้าจอแชตอยู่ในแอปของคุณ โดยใช้ customer SDK ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า (@stardeck-customer-apps/integrations-sdk ใช้ฝั่งเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น และ credential ถูกใส่ให้อัตโนมัติ) ไม่มีคอมโพเนนต์วิดเจ็ตสำเร็จรูป แอปของคุณเป็นเจ้าของ UI คุณจึงทำเป็นป๊อปอัปลอย แถบด้านข้าง หรือเต็มหน้าก็ได้ SDK จัดการการส่งข้อความ การ poll หาคำตอบ (พร้อมตัวบอกสถานะกำลังพิมพ์จริง) ไฟล์รูปภาพที่แนบ และหากต้องการคอนโซลซัพพอร์ตในแอปของคุณเอง ก็มีหน้าจัดการสำหรับผู้ดูแลการสนทนาครบชุด สำหรับอนุมัติฉบับร่างและตอบเองด้วยคน
บอก coding agent ของคุณ หรือ Starcat Developer ในแท็บ Build ว่า "add a
support chat widget backed by the integrations SDK's assistants API" SKILL.md ของ SDK สอน
รูปแบบส่งแล้ว poll ไว้แล้ว agent จึงเชื่อมต่อ route และ UI ให้ได้
ข้อจำกัดและหมายเหตุ
- Rate limit — 5,000 ข้อความต่อวันต่อ deployment
- ไม่ต้องจับคู่ ไม่จำกัดตามแอป — แอปที่ deploy แล้วตัวใดก็ได้ในองค์กรเรียก agent ตัวใดก็ได้ขององค์กร
- pool เดียวกัน ตัวควบคุมเดียวกัน — การสนทนาบนเว็บใช้การตรวจสอบฉบับร่าง การรับช่วงต่อ และการส่งต่อแบบเดียวกับทุกช่องทาง (การทำงานของผู้ดูแลการสนทนา)
ถัดไป: การทำงานของผู้ดูแลการสนทนา
ตรวจสอบฉบับร่างและรับช่วงต่อการสนทนาบนเว็บ