Starcat Customer Agents
ใช้ Starcat agent ตอบลูกค้าอัตโนมัติบนช่องทาง LINE, Facebook, Instagram หรือเว็บของคุณ โดยทีมของคุณตรวจสอบหรือเข้ามารับช่วงต่อได้ทุกเมื่อ
Starcat Customer Agents อยู่ในช่วง early access มองหา Conversations ที่แถบด้านข้างของ dashboard หากไม่เห็น ให้ติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อขอสิทธิ์เข้าใช้
Starcat ทำงาน ให้องค์กรของคุณ (ตอบคำถามทีมงาน เขียนความรู้ ใช้งานแอป) ส่วน customer agent ทำงาน กับลูกค้าของคุณ โดยตอบลูกค้าบนช่องทางที่คุณเชื่อมต่อ (LINE, Facebook, Instagram หรือแอปของคุณเองผ่าน web SDK) agent จะอ่านข้อความที่เข้ามาแต่ละข้อความ ตัดสินใจว่าควรตอบหรือไม่ แล้วส่งคำตอบทันที หรือเตรียมคำตอบไว้ให้ทีมของคุณอนุมัติ
ทุกการสนทนาจะรวมอยู่ใน Conversation Pool เดียวกัน ทีมของคุณจึงเห็นทุกเธรดในที่เดียว ไม่ว่าจะมาจาก agent หรือช่องทางใด และเข้ามาช่วย แก้ไขฉบับร่าง หรือรับช่วงต่อได้ทุกเมื่อ
flowchart LR
Cust["💬 ลูกค้า"] -- "ข้อความ" --> SD["☁️ Stardeck"]
SD -- "ส่งไปยัง agent ที่จับคู่ไว้" --> A["🐈 Starcat customer agent"]
A -- "ตอบ / ฉบับร่าง / ส่งต่อ" --> Pool["📥 Conversation Pool"]
Pool -- "ส่งอัตโนมัติ หรือผู้ดูแลการสนทนาอนุมัติ" --> SD
SD -- "ส่งบนช่องทางนั้น" --> Cust
Op["🧑 ทีมของคุณ"] -- "ตรวจสอบ · แก้ไข · รับช่วงต่อ" --> Poolอยู่ตรงไหน
เปิด Conversations ที่แถบด้านข้างของ dashboard จากตรงนั้นคุณจะพบ:
- Conversations คือ pool กลางของทุกเธรดจากทุกช่องทางและทุก agent เป็นกล่องข้อความของทีมคุณ
- Channels ใช้จับคู่ช่องทางที่เชื่อมต่อไว้แต่ละช่องทาง (บัญชี LINE, Facebook Page) กับ agent ที่ควรเป็นผู้ตอบ
- Manage agents ใช้สร้างและตั้งค่า customer agent ได้แก่ persona, พฤติกรรม, ความรู้, actions และการตั้งค่า
agent ตอบอย่างไร
เมื่อมีข้อความจากลูกค้าเข้ามาบนช่องทางที่จับคู่ไว้:
- Classify — agent ตัดสินใจก่อนว่าข้อความนี้ควรตอบหรือไม่ (ข้อความอย่าง "ขอบคุณ!" มักไม่ต้องตอบ) ดูตัวจำแนกการตอบ (reply classifier)
- Compose — หากควรตอบ agent จะร่างคำตอบตาม persona, guidance cards และplaybook ที่คุณตั้งไว้ โดยใช้ความรู้และ actions ที่คุณให้สิทธิ์ไว้
- Deliver — ตาม reply mode ของ agent คำตอบจะถูกส่งถึงลูกค้าทันที หรือเตรียมเป็นฉบับร่างให้ทีมของคุณอนุมัติ
agent ยังอ่านรูปภาพและไฟล์ PDF ที่ลูกค้าส่งมาได้ ลูกค้าจึงแนบรูปหรือเอกสารแล้วให้ agent ตอบเกี่ยวกับสิ่งนั้นได้ และ agent ยังแนบไฟล์หรือรูปภาพไปกับคำตอบของตัวเองได้ด้วย หากเปิด Voice & tone rewrite ไว้ จะมีการปรับถ้อยคำของคำตอบอีกรอบให้เป็นน้ำเสียงของแบรนด์คุณก่อนส่ง โดยไม่เปลี่ยนข้อเท็จจริงหรือลิงก์
Reply modes
agent แต่ละตัวมี reply mode เริ่มต้น และคุณเปลี่ยนค่าเฉพาะการสนทนาใดการสนทนาหนึ่งได้โดยไม่กระทบค่าเริ่มต้น
| Mode | สิ่งที่เกิดขึ้น | ใช้เมื่อ |
|---|---|---|
| Auto-send | คำตอบถูกส่งถึงลูกค้าทันทีโดยไม่ผ่านการตรวจสอบ | คุณไว้ใจ agent บนช่องทางนี้ |
| Auto-draft | คำตอบถูกเก็บเป็นฉบับร่างที่รออนุมัติ ผู้ดูแลการสนทนาต้องอนุมัติหรือแก้ไขทุกฉบับก่อนส่ง | คุณต้องการให้คนตรวจทุกคำตอบ |
| Off | agent ทำงานแต่ไม่ตอบเลย | คุณกำลังทดสอบ หรือหยุดการตอบอัตโนมัติไว้ชั่วคราว |
Reply mode ควบคุม การส่งคำตอบ ไม่ได้ควบคุมว่า agent คิดหรือไม่ แม้ในโหมด Off การสนทนาก็ยังปรากฏใน pool เพียงแต่ทีมของคุณต้องจัดการเอง
ช่องทาง
customer agent ตอบได้บน:
- LINE — LINE Official Account ที่เชื่อมต่อไว้ (ข้อความส่วนตัว, กลุ่ม, ห้อง)
- Facebook & Instagram — Messenger และ Instagram DM บน Facebook Page ที่เชื่อมต่อไว้
- Web — แอปของคุณเอง โดยเรียก agent โดยตรงผ่าน customer SDK (วิธีตั้งค่า)
LINE และ Facebook ต้องจับคู่กับ agent ภายใต้ Channels ข้อความขาเข้าบนการเชื่อมต่อนั้นจะถูกส่งไปยัง agent ที่คุณเลือก ส่วนการสนทนาบนเว็บไม่ต้องจับคู่ เพราะแอปของคุณระบุ agent เองตอนส่งข้อความ เชื่อมต่อบัญชี LINE และ Facebook ก่อนที่ Settings → Integrations
ทีมของคุณยังควบคุมได้เสมอ
customer agent ไม่ได้ตัดทีมของคุณออกจากการสนทนา:
- ตรวจสอบฉบับร่าง — ในโหมด auto-draft คุณอนุมัติ แก้ไข หรือปฏิเสธแต่ละคำตอบได้
- รับช่วงต่อ — สลับการสนทนาหนึ่งเป็น Off แล้วตอบเอง
- รับการส่งต่อ — agent ส่งการสนทนาให้คนได้เองเมื่อ playbook บรรลุเป้าหมาย หรือเมื่อลูกค้าขอคุยกับคน เมื่อส่งต่อแล้ว agent จะหยุดตอบจนกว่าทีมของคุณจะเปิดให้ทำงานต่อ