การทำงานของผู้ดูแลการสนทนา

ทุกการสนทนาจากทุกช่องทางและทุก agent จะรวมอยู่ใน pool กลางเดียวกันที่ Conversations ใน dashboard ของคุณ หน้านี้อธิบายการตรวจสอบฉบับร่างและการรับช่วงต่อจาก agent

การตรวจสอบฉบับร่างคัดลอกลิงก์หัวข้อ

ในโหมด auto-draft คำตอบของ agent จะถูกเก็บเป็น pending draft ในการสนทนา:

• Approve & send: ส่งตามที่เป็น
• Edit, then send: ลูกค้าจะได้รับข้อความที่คุณแก้ไข
• Reject: ทิ้งฉบับร่าง agent จะไม่ตอบ

Auto-send ข้ามการตรวจสอบ คุณตั้งการสนทนาเดียวเป็น auto-draft หรือ off ได้โดยไม่เปลี่ยนค่าเริ่มต้นของ agent

Reply classifierคัดลอกลิงก์หัวข้อ

ก่อนเขียนคำตอบ classifier จะตัดสินว่าข้อความนั้นต้องตอบหรือไม่ agent จึงเงียบได้เมื่อเจอข้อความอย่าง "ขอบคุณ!" หรือ "โอเค"

• ทุกการตัดสินใจถูกบันทึกไว้ในเธรดเป็นบรรทัดของระบบ พร้อมเหตุผล
• ปรับพฤติกรรมได้ด้วย classifier instruction ของ agent ที่ Behavior และด้วย scoped rules
• การ @mention agent จะได้รับการตอบเสมอ
• ปิด classifier ที่ Behavior เพื่อให้ตอบทุกข้อความ

การส่งต่อให้คนคัดลอกลิงก์หัวข้อ

agent ส่งต่อเองเมื่อ playbook บรรลุเป้าหมาย หรือเมื่อลูกค้าขอคุยกับคน จากนั้น:

• การสนทนาถูกทำเครื่องหมายว่าส่งต่อแล้ว และ agent หยุดตอบ บนทุกช่องทาง ไม่ว่า reply mode จะเป็นอะไร
• การสนทนาปรากฏใน pool พร้อมเส้นทางที่ลูกค้าเลือก (โทร, ประชุม, ทีมขาย)
• ฉบับร่างใดที่เตรียมไว้ในรอบเดียวกันจะถูกทิ้ง

คำตอบของคุณจะถูกส่งในฐานะผู้ดูแลการสนทนาตามปกติ ล้างสถานะการส่งต่อเพื่อให้ agent กลับมาทำงานต่อ

การรับช่วงต่อด้วยตนเองคัดลอกลิงก์หัวข้อ

คุณทำสิ่งเหล่านี้ได้ทุกเมื่อ:

• สลับการสนทนาเป็น off แล้วตอบเอง
• แก้ไขหรือปฏิเสธฉบับร่างที่รออยู่
• มอบหมายการสนทนาให้ agent ตัวอื่น

ขั้นตอนถัดไปคัดลอกลิงก์หัวข้อ