แก้ไขปัญหา Stardeck Edge

ตรวจว่าเครื่อง Edge มีไฟเข้า แล้วรอหลายนาทีหลังเปิดเครื่อง

• ไฟ LED สีเขียวกะพริบหมายความว่ารอการตั้งค่าครั้งแรก
• เครื่องที่จับคู่แล้วแต่ไม่มีเครือข่ายจะรอประมาณสองนาทีก่อนเปิดเครือข่ายสำหรับตั้งค่า
• เครื่องที่ยังเชื่อมต่อกับเครือข่ายภายในอยู่จะไม่เข้าโหมดกู้คืน Wi-Fi เพียงเพราะอินเทอร์เน็ตล่ม

ต่อจอแสดงผล HDMI แล้วรีสตาร์ตเครื่อง มองหาข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ Wi-Fi, NetworkManager หรือการเริ่มต้นระบบบนจอที่เครื่อง

คงการเชื่อมต่อกับ Stardeck-Setup-XXXX ไว้ เปิด Safari หรือเบราว์เซอร์อื่น แล้วไปที่ http://10.42.0.1

เครือข่ายสำหรับตั้งค่าไม่มีอินเทอร์เน็ตโดยตั้งใจ หากโทรศัพท์สลับกลับไปใช้ข้อมูลมือถือหรือ Wi-Fi อื่นที่จำไว้ ให้เชื่อมต่อ Stardeck-Setup-XXXX ใหม่แล้วลองอีกครั้ง

เครื่องค้นหาเครือข่ายก่อนจะเปิด Stardeck-Setup-XXXX เพียงครั้งเดียว และค้นหาอีกไม่ได้ขณะที่เครือข่ายนั้นเปิดอยู่ เพราะมีวิทยุตัวเดียวที่ทำได้ทีละอย่าง เครือข่ายที่พลาดไปในการค้นหาครั้งแรกจะไม่ปรากฏจนกว่าจะค้นหาอีก

เลือก Rescan for networks ใต้รายการ เครือข่ายสำหรับตั้งค่าจะหายไปประมาณยี่สิบวินาทีขณะที่ เครื่องค้นหา แล้วกลับมา ให้อยู่ที่หน้านั้น รายการจะรีเฟรชเอง หากโทรศัพท์หลุดจากเครือข่ายสำหรับตั้งค่า ให้เข้าร่วมใหม่

หากยังไม่เห็นเครือข่าย ให้เลือก Other — hidden network แล้วพิมพ์ชื่อให้ตรงทุกตัวอักษร เครือข่ายที่ซ่อนชื่อจะไม่ปรากฏในรายการ

รหัสจับคู่มีหกหลักและใช้ได้ 15 นาที

กลับไปที่ Settings → Edge Devices เปิด dialog การจับคู่ของเครื่อง แล้ว เลือก New code ใส่รหัสใหม่ในหน้าตั้งค่า

ตรวจว่าคุณกำลังจับคู่เครื่องจริงถูกเครื่อง และไม่ได้สร้างระเบียนเครื่องซ้ำ

เมื่อ Stardeck-Setup-XXXX กลับมา ให้เข้าร่วมอีกครั้งและอ่านข้อผิดพลาดบนหน้าตั้งค่า

สาเหตุที่พบบ่อย:

• เครือข่าย Wi-Fi ที่ต้องเข้าสู่ระบบผ่านเบราว์เซอร์
• DNS หรือ HTTPS ถูกบล็อก
• นาฬิกาของเครื่องไม่ถูกต้องเพราะ NTP ถูกบล็อก
• UDP พอร์ต 123 ขาออกถูกบล็อก

หากข้อผิดพลาดบอกว่าวันที่หรือนาฬิกาของเครื่องผิด ให้อนุญาต NTP แล้วลองใหม่ การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย ใช้งานไม่ได้จนกว่านาฬิกาจะถูกต้อง

ตรวจไฟเข้า Ethernet เราเตอร์ และว่าอุปกรณ์อื่นที่สถานที่เดียวกันออกอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่

หากชื่อหรือรหัสผ่าน Wi-Fi เปลี่ยน ให้รอ Stardeck-Setup-XXXX เข้าร่วมเครือข่ายนั้น แล้วใส่ ข้อมูลเครือข่ายใหม่ อย่าลบเครื่องหรือสร้างรหัสจับคู่ใหม่ การกู้คืน Wi-Fi คงตัวตนเดิมของเครื่องไว้

หากเครือข่ายภายในใช้งานได้แต่อินเทอร์เน็ตล่ม เครื่องจะยังเชื่อมต่อกับ LAN และกะพริบสีแดง ให้แก้ที่อินเทอร์เน็ตแทนการพยายามจับคู่ใหม่

dashboard จะขาดการติดต่อทันทีที่เครื่อง Edge ออกจาก Wi-Fi เดิม ซึ่งเป็นเรื่องปกติ

ไปยืนใกล้เครื่อง รอ Stardeck-Setup-XXXX แล้วเข้าร่วม หากไม่ปรากฏ ให้ถอด Ethernet แล้วรีสตาร์ตเครื่องโดยต่อจอ HDMI ไว้ และอ่าน log ของเครือข่ายในเครื่อง

ขยายเครื่องใน dashboard แล้วตรวจทีละระดับ:

1. เครื่องแสดง Online
2. อุปกรณ์ต่อพ่วงมีจุดแสดงการเชื่อมต่อสีเขียว
3. เครื่องได้รับอนุญาตให้ใช้กับแอป
4. alias ของเครื่องพิมพ์หรือจอของแอปไม่ถูกทำเครื่องหมายว่า broken

ส่งการทดสอบฮาร์ดแวร์จากการตั้งค่าเครื่อง Edge หากการทดสอบทำงานได้ ปัญหาที่เหลืออยู่ที่ การอนุญาต alias หรือขั้นตอนการส่งงานของแอป

ยืนยันว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ มีกระดาษ และใช้สาย USB สำหรับส่งข้อมูล เสียบสายทั้งสองปลายใหม่ ลองพอร์ต USB อื่น และรอสักครู่เพื่อให้ระบบค้นหา

หากทำได้ ให้ลองสายกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น สายที่ส่งได้แค่ไฟทำให้อุปกรณ์เปิดติดได้ แต่ไม่ส่งข้อมูล

ปุ่ม Test ถูกปิดเมื่อเครื่อง Edge ออฟไลน์ เครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อ หรือยังไม่ได้บันทึกไดรเวอร์

ตรวจให้แน่ใจว่าเครื่องออนไลน์ เครื่องพิมพ์มีจุดสีเขียว เลือก ESC/POS receipt printer และบันทึกก่อนทดสอบ

แก้ความกว้างกระดาษก่อน โดยปกติคือ 48 ตัวอักษรสำหรับกระดาษ 80mm หรือ 32 สำหรับ 58mm

สำหรับข้อความไทยปนอังกฤษ ให้ใช้ Image (Thai + Latin, any printer) สำหรับเครื่องพิมพ์ที่รองรับ ภาษาไทยในตัว ลอง TIS-620 กับ code page 21 แล้วลอง 20 หรือ 26

ยืนยันว่าลิ้นชักต่อกับพอร์ตลิ้นชักของเครื่องพิมพ์ และเปิด Cash drawer attached แล้ว ทดสอบ pin 2 แล้วลอง pin 5

หากทั้งสองไม่ได้ผล ให้ยืนยันว่าเครื่องพิมพ์รุ่นนั้นสั่งเปิดลิ้นชักได้ และสายตรงกับ เครื่องพิมพ์และลิ้นชัก

ยืนยันว่าเปิดจอและตั้งช่องสัญญาณ HDMI ถูกต้อง เสียบสายใหม่ แล้วลองพอร์ต HDMI อีกพอร์ต

รีเฟรชเครื่อง Edge ใน dashboard จอที่ต่ออยู่ควรมีจุดสีเขียว

การเตรียม kiosk ครั้งแรกโดยปกติใช้เวลา 5–15 นาที และต้องมีอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้

หากนานกว่านั้น ให้ตรวจหน้าจอ log HDMI เพื่อหาข้อผิดพลาดในการดาวน์โหลดแพ็กเกจหรือดิสก์ การรีสตาร์ต โดยปกติไม่ทำให้การตั้งค่าจอที่บันทึกไว้หาย

ตรวจโหมดเนื้อหา URL แอป และเส้นทางของจอ สำหรับแอปส่วนตัว ให้เปิด Sign in automatically (private apps)

หากแอปควบคุมจอแบบสด ให้ตรวจว่าเครื่องได้รับอนุญาตให้ใช้กับแอปนั้น และ screen alias ของแอปชี้มาที่จอนี้

เปิดเครื่องและให้ออนไลน์ไว้ การย้อนกลับ (rollback) หมายความว่าเครื่องปกป้องตัวเองด้วยการกลับไปใช้ รุ่นที่ใช้งานได้ก่อนหน้า

หากสถานะยังเป็น Failed หรือย้อนกลับซ้ำๆ ให้ถ่ายรูป log บนหน้าจอ HDMI แล้วติดต่อ ซัพพอร์ต อย่าถอดปลั๊กเครื่องซ้ำๆ ระหว่าง Applying